服務承諾
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星創源公司 / Star chuangyuan companies


星創源公司以用戶至上,服務第一為原則,將全心全意為用戶服務,為保證設備能及時、安全、正常的投入運行,我公司將對產品進行完善的服務,以達到用戶滿意。我公司對產品的售后服務作出以下鄭重承諾:

1、產品質保期
設備安裝調試驗收后運行12個月,終身維護。

2、售前服務
(1)提供行業最新發展動態;
(2)與客戶共同研討技術方案,以幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品效率;
(3)向客戶提供完善的產品技術交底,在尊重客戶要求的前提下,提出技術性的改進建議。

3、現場安裝調試技術服務
公司免費提供現場技術服務,使所供設備安全、正常投運,派出合格的現場技術服務人員,不稱職無條件更換。

4、提供技術培訓
為使合同設備能正常安裝和運行,我方提供相應的技術培訓。我方將在工地現場對客戶方技術人員就合同設備的裝備、運行和維護等進行技術培訓。

5、售后維護
即時響應:24小時電話支持,使客戶隨時與我們的技術工程師保持聯絡。若客戶系統出現緊急故障,我們可通過遠程連接方式或現場方式提供技術支持。
主動預防:主動給客戶打電話,了解客戶系統的運行狀況;定期上門例行檢查,將系統隱患消滅在萌芽狀態,對發現的問題及時處理,并在檢查完成后給出系統檢測報告及詳盡的分析報告。
專業水準:專業的服務事件管理系統,自動跟蹤處理并記錄服務的全過程;對客戶資料及維修記錄進行整理歸檔;經驗豐富的技術員團隊,使客戶能享受到最專業的技術服務。
安全可靠:我公司的服務工程師嚴格按照符合ISO9001質量標準的《客戶服務規范》和《工程實施技術規范》為客戶服務。對客戶重要的系統及數據,進行有效備份,同時制定系統恢復計劃和保護計劃,確??蛻粝到y的安全運行。

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